Tahun lalu, sekitar 120 juta orang dan usaha kecil menggunakan layanan pembayaran Zelle. Menariknya, 99.9% dari semua transaksi yang dilakukan melalui Zelle tidak melaporkan adanya penipuan atau scam. Cameron Fowler, kepala eksekutif dari Early Warning Services, yang mengoperasikan Zelle, menyampaikan hal ini dengan optimis.
Di tahun 2023, Early Warning Services membantu institusi keuangan untuk memeriksa lebih dari $10 triliun dalam transaksi. Mereka juga berhasil menghentikan hampir $3 miliar dalam tindakan penipuan. Menurut aturan yang ditetapkan, bank yang menggunakan jaringan Zelle diwajibkan untuk mengganti sepenuhnya dana pelanggan jika terjadi pembayaran yang tidak sah.
Meskipun terdapat langkah-langkah keamanan seperti itu, Senat Richard Blumenthal dari Connecticut tidak yakin. Blumenthal, yang merupakan ketua subkomite yang menyelidiki keamanan Zelle dan bank-bank besar yang menawarkan layanan tersebut, mengungkapkan kekhawatirannya.
Baru-baru ini, ia meminta Biro Perlindungan Keuangan Konsumen untuk menyelidiki Early Warning Services, JPMorgan Chase, Bank of America, dan Wells Fargo terkait praktik penyelesaian sengketa mereka. Permintaan ini menggambarkan keinginan untuk memastikan bahwa konsumen dilindungi dengan baik dalam menggunakan layanan pembayaran online.
