Beberapa dealer Harley-Davidson mengungkapkan keluhan kepada perusahaan sepeda motor ikonik itu. Mereka merasa bahwa Harley-Davidson mengirimkan terlalu banyak sepeda motor kepada mereka di saat penjualan sedang melambat. Hal ini mengakibatkan biaya tambahan yang tidak perlu bagi dealer-dealer tersebut.
Keluhan ini disampaikan oleh Dewan Dealer Harley-Davidson dari National Powersports Dealer Association dalam sebuah surat kepada para anggotanya dan kepada Chief Commercial Officer Harley-Davidson. Menurut laporan yang diterbitkan oleh Wall Street Journal, pengiriman motor yang berlebihan membuat dealer harus mengeluarkan biaya lebih untuk merenovasi dealer mereka. Renovasi ini termasuk perbaikan fisik yang dapat meningkatkan daya tarik pelanggan, tetapi juga membutuhkan uang yang banyak.
Di saat penjualan melambat, dealer-dealer ini menginginkan agar persediaan sepeda motor tidak bertambah secara drastis. Mereka merasa harus mengambil langkah-langkah yang berdampak negatif terhadap keuntungan mereka. “Pengiriman yang berlebihan membuat kami menghabiskan terlalu banyak uang untuk merenovasi dealer dan melakukan langkah-langkah lain yang merugikan keuntungan dealer,” dikatakan dalam surat tersebut.
Penting bagi perusahaan untuk mendengarkan masukan dari para dealer mereka. Komunikasi yang baik antara produsen dan distributor dapat membantu menemukan solusi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak.
