Pada hari Rabu, 31 Juli 2024, sebuah tim dari INACA yang dipimpin oleh Sekjen Bayu Sutanto menyerahkan hasil survei Indeks Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction Index/CSI) kepada PT. Angkasa Pura II. Acara resmi ini berlangsung di Tangerang dan dihadiri banyak pejabat dari kedua organisasi, termasuk I Ketut Fery Utameyasa, Vice President Operations and Services Quality Assurance PT. Angkasa Pura II, serta Asisten Vice President of Service Assurance, Widonna.
Dari hasil survei tersebut, terungkap bahwa tingkat kepuasan pelanggan di bandara-bandara yang dikelola oleh PT. Angkasa Pura II meningkat signifikan. Tahun lalu, skor kepuasan mencapai 4,73, tahun ini naik menjadi 4,75. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan konsumen di Bandara AP II kini berada di level "very satisfied" atau sangat memuaskan.
Bandara Soekarno-Hatta di Cengkareng menjadi salah satu yang menunjukkan peningkatan mencolok. Skor kepuasan bandara ini naik dari 4,71 menjadi 4,76. Ini sangat penting karena Bandara Soekarno-Hatta adalah salah satu bandara tersibuk di Indonesia dan sering menjadi titik awal bagi banyak penumpang domestik maupun internasional.
Survei tahun 2024 dimulai pada bulan Juni dan mencakup 16 bandara, termasuk Bandara Sultan Thaha Jambi, Bandara Sultan Iskandar Muda Banda Aceh, dan Bandara Raja Haji Fisabilillah Tanjung Pinang. Pengukuran dilakukan pada lima kelompok konsumen utama, yaitu penumpang, crew pesawat, station manager maskapai, konsesioner bandara, dan EMPU Kargo.
Untuk memastikan akurasi dan kredibilitas hasil survei, tim INACA juga melakukan observasi di bandara yang dilakukan dengan metode hybrid. Metode ini mencakup survei online di lima bandara dan observasi langsung di sebelas bandara lainnya.
Hasil survei ini tentunya menjadi motivasi bagi PT. Angkasa Pura II untuk terus meningkatkan kualitas layanan mereka, agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi semua pengunjung bandara di Indonesia.
