Survei terbaru mengenai indeks kepuasan konsumen, atau Customer Satisfaction Index (CSI) tahun 2024, mengungkapkan hasil yang menggembirakan bagi PT. Angkasa Pura I. Survei yang dilaksanakan oleh INACA ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan konsumen di 10 bandara yang dikelola oleh perusahaan tersebut.
Acara penyerahan laporan hasil survei dilaksanakan pada hari Senin, 29 Juli 2024. Sekretaris Jenderal INACA, Bayu Sutanto, menyerahkan laporan tersebut kepada Purna Irawan, Vice President Airport Operation PT. AP I. Banyak pejabat penting dari AP I juga hadir, termasuk Anggresia Febrina T sebagai Service Implementation & Delivery Senior Manager, serta I Kadek Tresna P dan Goentoro yang menjabat sebagai Senior Manager di berbagai bagian operasional bandara.
Dari survei yang dilakukan, rata-rata indeks kepuasan konsumen di bandara yang disurvei mengalami peningkatan dari 4,75 menjadi 4,76. Peningkatan yang paling signifikan dicatat di Bandara Internasional Lombok, yang naik dari 4,80 menjadi 4,85. Bandara Frans Kaisiepo Biak juga menunjukkan perbaikan dari 4,60 menjadi 4,65, serta Bandara Sentani Jayapura yang meningkat dari 4,26 menjadi 4,31.
Dengan rata-rata indeks kepuasan sebesar 4,76, dapat disimpulkan bahwa layanan di bandara-bandara yang dikelola oleh PT. AP I memberikan kepuasan yang sangat baik kepada para penumpang. Istilah "very satisfied" berarti konsumen merasa sangat puas dengan layanan yang mereka terima.
Sebagai informasi tambahan, survei CSI ini mencakup 15 bandara yang dikelola oleh AP I, di antaranya adalah Bandara Juanda Surabaya, Bandara I Gusti Ngurah Rai Denpasar, dan Bandara Ahmad Yani Semarang. Survei dilaksanakan mulai bulan April 2024 dengan menggunakan metode online, dan melibatkan lima kelompok konsumen: penumpang, cockpit crew, stasiun manajer maskapai, konsesi di bandara, dan EMPU Kargo.
Peningkatan dalam kepuasan konsumen ini diharapkan dapat mendorong PT. Angkasa Pura I untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik, dan membuat perjalanan udara menjadi lebih menyenangkan bagi semua penumpang.
